教你如何降低推广成本

今天小编就整理了一个实操性营销攻略,希望各位卖家能够有所受用,提炼出匹配自己的最佳方案。

 

    开发一个新客户是维护一个老客户成本的6倍还多,就相当于老客户和新客户都成交了一单,新客户的推广费用是60元 而老客户的费用只有10元,所以这个就是很多商家维护好客户关系后,不仅销售业绩好,而且动态评分高,而且推广投资少了。

 

                                                      

 

 

    但是实际上,客户关系维护前期并没有特别的轻松,一般正常我是建议你的客户数达到100时候,就应该要去维护,但是很多的商家缺把精力全部用在怎么做搜索推广,怎么去做活动,但是都无视了这个最省钱的方法,因此今天在这里,我希望没有做客户关系管理的可以考虑立即去做了,下面就分享我的实操方法,这个方法不一定每个人都管用,如果你有更好的方法很高兴你可以出来和我们分享,让大家共同进步:

 

第一:收集客户资料

第二:客户档案管理

第三:应该记录那些数据

第四:客户回访关怀

 

第一:收集客户资料

 

1.可以在日常销售中提取客户信息,将其一一记录,分类管理,形成完整的客户资料文档;

2.如果是平台操作的可以直接把平台上生成的数据导下来并分类保存。

 

第二:客户档案管理

 

1.可以自己建立EXCEL表格去管理

 

2.在推广平台里直接管理,【正常系统都是管理好的,你只需要平时分分类就可以了】

 

第三:应该记录什么样子的数据?

 

根据行业和类目不同,所需的记录数据也是不一样,这里拿酒类作为案例来说

 

1.酒的销售地区【等客户需要的时候可以推荐其增加购买,让其买或卖更多地区产地】

 

2.酒的价格区间【商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知】

 

3.经营方式【可以根据客户的消费方式或销售方式,从而针对性推荐产品】

 

还有其他的一些数据就不一一列举了

 

                                               

 

 

第四:客户回访关怀

 

那么上面都做好了,就开始做回访了,实际上在记录数据时候也是应该属于回访了,所以这里可以结合第三点来看的,

 

客户关怀方式注意方式和要点:

 

1.短信关怀方式,再以下情况可以发送短信

 

发货方面:发货短信通知  快件抵达客户所在城市短信通知;

 

售后维护方面:客户生日发送短信慰问,天气变化时候发送短信慰问,节日适当发送短信祝福;

 

大客户维护每个月电话回访【大客户界定根据自身店铺消费金额来定】;

 

店铺内大型活动短信通知;

 

客户互动,建立微博 微信 作为客户互动渠道,增加客户粘度;

 

其他方面:

 

1.老客户打标签 客服接待必须第一时间反应接待

 

2.老客户拍下之后及时提醒

 

3.老客户包装必须区别新客户包装

 

4.物流有特殊情况延迟的如果,延迟两天短信发送安抚 延迟三天,电话安抚,安抚前提必须知道为什么延迟

 

5.老客户签收,必须发送短信致谢

 

以上就是客户维护方面的四个主要方面

 

下面再简单说一下会员的发展策略:

1.在最佳时机,用最合适的价格,对最合适的客户提供最合适的产品和高质量服务

 

2.提升方法:给予客户增值服务 创造需求 推荐高质量商品 激励会员

 

小结

明确店铺定位,筛选会员要精确,把老客户当做朋友一样去用心服务,相信你会节省推广成本累计更多粉丝达到意向不到的效果。



网络推广 深圳网络推广 龙岗网络推广 网络营销 深圳网络营销 龙岗网络营销

深圳市乐飞腾网络科技有限公司 ICP13020593号-3

地址:深圳市龙岗区龙岗街道南联社区龙城南路63